聚焦联通人的平凡之美｜黑龙江联通佳木斯分公司刘洋用真情真心赢得客户

转眼间，她已经在黑龙江联通佳木斯分公司中山旗舰营业厅工作了10年。

10年来，在她的带领下，中山旗舰营业厅连续9年超额完成市公司下达的发展任务，彻底摘掉了以前营业员离职率高，业务发展差，投诉率高的帽子同时，营业厅先后获得全国十佳营业厅，百强营业厅等称号，获得黑龙江联通省市级先进生产团队等荣誉称号这个先进集体的带头人是黑龙江联通2022年服务之星，佳木斯分公司中山旗舰营业厅班长刘洋

刘洋认为改善服务的动力在于加强营业厅的内部管理她特别注重营业员和的日常管理，实践提高销售人员的内在素质在每天的晨会上，她和大家一起喊口号，跳晨舞，激发服务热情，带领大家确立当天的发展目标，努力营造积极向上的服务氛围，每天晚上在会上，她都把自己良好成功的服务经验分享给大家，重点表扬服务工作中的优秀营业员，以身作则每周她都会组织大家围坐在一起，开设业务知识培训大讲堂，提高团队的战斗力和凝聚力

刘洋认为，提升服务的核心在于提升员工的精神面貌，实施标准化服务佳木斯分行推出全体员工都在行动，活动结束后，刘洋结合公司相关要求，用上百次的努力换来了用户的满意她带领大家缩短客户来柜台的时间，把用户等待时间控制在15分钟以内，把业务时间控制在10分钟以内，她在业务窗口设置服务评价提示，提示用户办理业务后评价营业员的服务，时刻监督员工用心服务，她改善经营环境，所有员工每天早晚打扫卫生，用最美的容颜和最干净的环境迎接每一位顾客

用户急用户所急，想用户所想刘洋用自己的真情和真诚赢得了客户和企业的信任和好评最近几年来，她先后获得黑龙江联通省市先进生产者，中国联通好员工等荣誉称号