保护金融消费者的合法权益工行徐州分行以专区“双录”规范销售行为

中国网middot江苏寻梅伴随着银行业金融机构自身理财和代销业务的快速发展，理财产品种类逐渐增多，复杂程度不断提高，规模不断扩大银行自营理财和代销产品日益成为消费者理财的重要选择为了规范销售行为，避免销售过程中的误导销售，私售和单身等等，从源头上保护金融消费者的合法权益根据监管部门和上级行的工作要求，工行徐州分行在全辖73个网点设立了理财产品Double 销售区域

从实际操作效果来看，Double 加强了自有资金管理和代销产品销售过程中的规范性，对促进投诉纠纷，保护消费者合法权益起到了积极作用从每个分支机构启用销售区域Double 自从有了制度，在销售过程中，销售人员可以向消费者充分披露信息，并按照规定的文字清楚地表明产品的性质同时，消费者可以更准确，更清晰地获取产品的风险信息，主动匹配自己对自身条件的风险承受能力，从而有效保障消费者的选择权和知情权此外，双录可以为投诉提供音视频证据，还原销售过程，有效厘清银行和消费者的责任边界，提高投诉处理的质量和效率，对解决投诉起到关键作用

下一步，我行将按照监管要求，继续细化完善双录制，完善网络理财产品Double 检查销售区域的设置和销售过程中的录音录像，对检查中发现的问题进行认真整改，确保消费者合法权益不受损害。