中欧卓越服务EMBA：服务业数字化转型，背后的关键是这一点

数字化会成为每个企业的未来吗？10年前，这个问题或许还没有像今天这样急迫。随着数字化时代的到来，服务业数字化的转型加快了步伐。但面对快速变化的环境和日益激增的竞争压力，传统的组织架构已然无法再应对日益复杂的市场环境。在面临高度不确定性的当下，企业的管理模式应该遵循怎样的设计规则？

针对这个问题，在此前举办的中欧卓越服务论坛（第六期）暨卓越服务广州年度论坛上，DBA课程学术主任黄钰昌教授带来了《数字化转型: 分布式赋能与组织机制设计》的主题演讲，或许能为服务业数字化转型带来一些启发。

黄钰昌教授分享了步步高集团旗下超市利用一套“动态用工＋移动工具”形成的流程数字化闭环，大大缓解了生鲜早市的用工需求的案例；在低峰时期，非生鲜还可以利用这一时段发布诸如核查保质期、异常库存、价签核对、排面整理等任务，实现智能化派工，错峰安排基础工作。数据显示，在步步高首批试点的区域内，这一动态用工成效显著：人效提升24%，减少正式员工超360个，店均人力成本减少10万/月，人均工资增加840元/月。

步步高动态用工施行顺利的背后，源自于它近年来在服务业数字化转型与合伙机制紧密联动、相辅相成的探索与创新。合伙人机制从1.0版本开始起跑，到4.0版本的逐步优化完善，从局部试验到大区推开，每一步实践迭代的投入相对小，见效快且显著，足见其组织的活力、敏捷和柔性。可以说同步推行“合伙制”的管理模式创新，是在服务业数字化转型中不可或缺的强大助力。如果企业沿用传统的组织、激励和考核等管理模式，企业产品和服务业数字化转型等一系列创新就很可能举步维艰。

在黄钰昌教授看来，未来数字化生态组织将是合伙机制，管理理念也从控制转变为赋能，扁平化的组织边界更为开放，沟通方式会更多元透明、互动共创。

如果一个企业家能够放开心胸，用生态系统的视角全盘考量企业的组织机制设计，就极有可能在利他的情况下达到利己。且“利他”也不仅仅是“客户”，更应涵盖生态圈的所有“成员”。